Frais de livraison
Lorsque vous résidez en France, deux modes d’expédition vous sont proposés :
- Colissimo remis contre signature (commande de moins de 500€) : 9.5€
- Valeur Déclarée (commande supérieure à 500€) : frais de port offerts
Livraison
Lors de la commande, votre adresse complète doit être renseignée, ainsi que les informations complémentaires nécessaires à la livraison (numéro de téléphone, code d’entrée, interphone, bâtiment, étage, escalier…).
- Si vous avez choisi l’option, Retrait en boutique, vous pourrez retirer votre achat, muni d’une pièce d’identité, le lundi et vendredi de 13h30 à 18h dans un délai maximum de 15 jours.
- Les envois en France se font soit par Colissimo remis contre signature, soit par Valeur Déclarée suivant la nature des produits achetés. Les délais peuvent varier entre 2 à 5 jours ouvrés pour un Colissimo et entre 5 à 7 jours ouvrés pour une Valeur Déclarée.
- Quelque soit le type d’envoi, le numéro de suivi vous sera communiqué par mail. Ainsi vous pourrez suivre la progression de votre colis en indiquant son numéro de suivi sur le site de La Poste.
- Les éventuels frais de douanes et autres sont à la charge de l’acheteur.
Problèmes de livraison :
La société Amandine Pépin n’est en aucun cas responsable des retards pouvant être occasionnés par La Poste.
Au moment de la livraison, Amandine Pépin vous invite à vérifier la conformité de la marchandise. En cas de problème (paquet ouvert, abimé…), vous devrez le signaler sur le bon du facteur et contacter le Service Clients de La Poste.
Notre politique de retour
Si, pour quelques raisons que ce soient, vous n’êtes pas satisfait.e de votre achat, vous pouvez, en supportant les frais de port, retourner le(s) produit(s) commandé(s) dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, à condition d’avoir pris contact par mail au préalable avec Amandine Pépin. Une fois ce délai dépassé, aucun remboursement ou échange ne seront possibles.
Deux options se présentent à vous si vous avez commandé via le site internet :
- Le remboursement
Après avoir pris contact avec Amandine Pépin, le produit devra être retourné à l’adresse suivante : 14, rue René Pezat 33760 TARGON. Une fois que votre produit aura été réceptionné, un mail vous sera envoyé pour vous informer du remboursement. Le montant (excluant les frais d’envoi) du produit sera re-crédité par virement bancaire, sous quelques jours.
- L’échange
Amandine Pépin peut procéder également à un échange. Elle fabrique un grand nombre de bijoux sur commande : il se peut donc que vous ayez à patienter quelques semaines avant de recevoir votre nouveau bijou si ce dernier n’est pas en stock et/ou nécessite une gravure ou autre personnalisation.
Vous pouvez aussi échanger votre bijou non personnalisé contre tout autre type de bijou en collection.
Si le montant du nouveau bijou choisi était inférieur à celui du bijou initial, un avoir équivalent à cette différence restera utilisable durant un an. Nous restons à votre écoute quelque soit la situation pour vous proposer des solutions justes.
Ne seront ni remboursés, ni échangés les bijoux correspondant aux cas suivants :
- Les bijoux retournés sans leur emballage et écrin d’origine,
- Les bijoux retournés incomplets, portés (même quelques heures), rayés, emmêlés, endommagés ou salis,
- Les commandes personnalisées (bagues dans une taille différente de la taille standard disponible, bijoux gravés ou confectionnés sur demande),
- Les bijoux ayant fait l’objet d’un premier SAV à la demande du client (pour une mise à taille ou une gravure à postériori), considérés comme acceptés par le client.
Envoi
Pour renvoyer votre produit, veuillez retourner votre colis à l’adresse suivante : Amandine Pépin 14, rue René Pezat 33760 TARGON